更新時(shí)間：2024-12-29 09:30:51作者：佚名
促進(jìn)橫向互聯(lián)互通，豐富產(chǎn)品和服務(wù)供給體系
為滿足人民群眾日益增長的多元化保險(xiǎn)保障需求，國壽財(cái)險(xiǎn)在產(chǎn)品和服務(wù)供給上始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，持續(xù)加快產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新能力建設(shè)，聚焦產(chǎn)品和服務(wù)供給側(cè)改革，進(jìn)一步豐富覆蓋面。面向個(gè)人客戶、企業(yè)客戶、政府客戶的多元化產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)體系。
構(gòu)建廣覆蓋、多層次的產(chǎn)品和服務(wù)體系，滿足人民群眾多樣化的保險(xiǎn)需求。針對新公民群體，國壽財(cái)險(xiǎn)持續(xù)優(yōu)化住房金融服務(wù)，大力推廣“國壽財(cái)險(xiǎn)租賃版”、“家歡樂·租房無憂”、“家庭綜合保障（新人專享）”公民）”，持續(xù)為新公民提供優(yōu)化子女教育、解決家庭問題的金融服務(wù)。例如，我們積極推廣各類教育機(jī)構(gòu)學(xué)校責(zé)任保險(xiǎn)和學(xué)前教育機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)，率先承保實(shí)習(xí)生責(zé)任保險(xiǎn)在全國職業(yè)院校大力發(fā)展學(xué)生在校意外保險(xiǎn)，推廣足球等全國在校學(xué)生體育運(yùn)動。工程責(zé)任保險(xiǎn)。 2023年，國壽財(cái)險(xiǎn)通過學(xué)生意外險(xiǎn)、校園責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)提供風(fēng)險(xiǎn)保障24415億元；針對老年群體，國壽財(cái)險(xiǎn)推出了“中老年老年無憂意外險(xiǎn)”和“小安中心”“老年癌癥醫(yī)療保險(xiǎn)”等保險(xiǎn)產(chǎn)品，2023年推出中國首個(gè)“中老年無憂意外險(xiǎn)”和“小安中心”“老年癌癥醫(yī)療保險(xiǎn)”等保險(xiǎn)產(chǎn)品。聯(lián)合人壽與元夢卓康醫(yī)院聯(lián)合研發(fā)的“腦關(guān)懷”產(chǎn)品還可投保阿爾茨海默病（AD），極大填補(bǔ)了國內(nèi)AD“保險(xiǎn)+健康服務(wù)”的空白 市場。市場存在缺口；針對年輕人，國壽財(cái)險(xiǎn)近期推出了專門針對0-24歲青少年的健康保險(xiǎn)——青少年專屬綜合保障保險(xiǎn)產(chǎn)品“青春守護(hù)保險(xiǎn)”，助力中國家庭應(yīng)對“成人病年輕化、老年病年輕化”的社會現(xiàn)象；為做好時(shí)代退役軍人新保險(xiǎn)保障工作，202年，國壽財(cái)險(xiǎn)推出“惠君寶一期——專屬防癌抗癌保險(xiǎn)卡”產(chǎn)品， 2023年推出“回軍寶二期——退役軍人家屬年度醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)卡”產(chǎn)品，幫助退役軍人及家屬解決諸多健康醫(yī)療問題。
豐富小微企業(yè)金融服務(wù)產(chǎn)品，積極發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“減震器”作用。小微企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的毛細(xì)血管。為服務(wù)好這些群體，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國壽財(cái)險(xiǎn)開發(fā)了“企業(yè)保障”、“企業(yè)守護(hù)”、“門店一站式保險(xiǎn)”、“門店免費(fèi)保險(xiǎn)”等，保險(xiǎn)產(chǎn)品涵蓋常見零售和餐飲行業(yè)小微企業(yè)的財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、公共責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、雇主責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、營業(yè)中斷等風(fēng)險(xiǎn)。此外，國壽財(cái)險(xiǎn)還創(chuàng)新拓展了“知識產(chǎn)權(quán)保險(xiǎn)”、“訴訟財(cái)產(chǎn)保全責(zé)任保險(xiǎn)”和“網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任保險(xiǎn)”，切實(shí)保障企業(yè)創(chuàng)新權(quán)益。農(nóng)民工是小微企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的主力軍。為保障這一群體的合法權(quán)益，國壽財(cái)險(xiǎn)積極推出農(nóng)民工工資支付績效保證保險(xiǎn)，為農(nóng)民工工資“保底線”，讓農(nóng)民工沒有擔(dān)心“工資單”。 ”，別擔(dān)心“工資”，別擔(dān)心“工資”，數(shù)據(jù)顯示，2023年，國壽財(cái)險(xiǎn)將為322萬農(nóng)民工提供1609億元的工資保障。
以“提標(biāo)準(zhǔn)”、“增加產(chǎn)品”、“擴(kuò)覆蓋”為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新農(nóng)村產(chǎn)品和服務(wù)。近年來，國壽財(cái)險(xiǎn)不斷擴(kuò)大農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)覆蓋面，豐富創(chuàng)新創(chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品保險(xiǎn)品種。截至2023年12月底，國壽財(cái)險(xiǎn)通過2800余種農(nóng)險(xiǎn)產(chǎn)品，為超過2100萬農(nóng)戶提供了超過7700億元的風(fēng)險(xiǎn)保障。元。指數(shù)保險(xiǎn)方面，大力推廣“氣象指數(shù)保險(xiǎn)”、“價(jià)格指數(shù)保險(xiǎn)”、“區(qū)域生產(chǎn)指數(shù)保險(xiǎn)”等產(chǎn)品；在“保險(xiǎn)+期貨”方面，推出生豬“保險(xiǎn)+期貨”和花生價(jià)格“保險(xiǎn)”。 “+期貨”、橡膠“保險(xiǎn)+期貨”等產(chǎn)品，通過多元化金融服務(wù)產(chǎn)品發(fā)揮多層次資本市場支農(nóng)作用；在服務(wù)綠色發(fā)展方面，推出了“林業(yè)碳指數(shù)保險(xiǎn)”、“農(nóng)業(yè)碳保險(xiǎn)”、“濕地生物多樣性保護(hù)保險(xiǎn)”、“水土流失地區(qū)林業(yè)”、“碳匯管理保險(xiǎn)”、“海洋碳匯指數(shù)保險(xiǎn)”等創(chuàng)新產(chǎn)品。此外，首創(chuàng)“氣象巨災(zāi)救助保險(xiǎn)”，為地方政府定制巨災(zāi)指數(shù)保險(xiǎn)。
抓住重點(diǎn)領(lǐng)域，探索綜合客戶服務(wù)模式
中國人壽產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)緊扣國家戰(zhàn)略，持續(xù)發(fā)揮在鄉(xiāng)村振興、風(fēng)險(xiǎn)管理、實(shí)體經(jīng)濟(jì)保障等重點(diǎn)領(lǐng)域的保險(xiǎn)保障功能，積極探索綜合客戶服務(wù)模式，服務(wù)國民經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展。國家有行動。
強(qiáng)國必先強(qiáng)農(nóng)，方能強(qiáng)國。中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司以農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等涉農(nóng)保險(xiǎn)為核心，聯(lián)合開展涉農(nóng)融資和銀行信貸支持，全力助力保障“三農(nóng)”基本面”，服務(wù)保障國家糧食安全，支撐農(nóng)業(yè)強(qiáng)國建設(shè)。農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)方面，國壽財(cái)險(xiǎn)設(shè)立“三農(nóng)”保險(xiǎn)服務(wù)站，面對面提供農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)，確保服務(wù)準(zhǔn)確、高效、便捷；還配備農(nóng)保普查車、無人機(jī)等進(jìn)行專題檢查。開展招投標(biāo)調(diào)查，提升農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)和種植業(yè)防災(zāi)防損能力；我們還培養(yǎng)了專職農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)人員，形成了一支“懂農(nóng)、懂農(nóng)時(shí)、監(jiān)控農(nóng)需”的專業(yè)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)基層服務(wù)隊(duì)伍。數(shù)據(jù)顯示，2023年，國壽財(cái)險(xiǎn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)區(qū)域覆蓋36個(gè)省、自治區(qū)、直轄市及單列市的1600多個(gè)縣。
探索降低風(fēng)險(xiǎn)管理，筑牢安全生產(chǎn)堅(jiān)強(qiáng)屏障。中國人壽財(cái)險(xiǎn)以事前預(yù)防、事中減損、事后賠償為重點(diǎn)，積極探索降風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)方式和路徑，打造國壽安全生產(chǎn)智能防范體系（CIRS）。該體系從安全生產(chǎn)隱患產(chǎn)生的根源出發(fā)，運(yùn)用數(shù)字化工具，以占安全生產(chǎn)事故原因80%以上的“人的不安全行為”為切入點(diǎn)，明確了安全生產(chǎn)的核心理念。 “以人為本”事故預(yù)防，為安全生產(chǎn)社會共治提供了新視角。
山東長樂是中國生命安全生產(chǎn)智能防范系統(tǒng)（CIRS）試點(diǎn)地區(qū)。自2019年試點(diǎn)以來，安全生產(chǎn)智能防范系統(tǒng)已覆蓋全縣1萬多家經(jīng)營主體，實(shí)現(xiàn)了從大型企業(yè)到小微企業(yè)的全方位服務(wù)。從高風(fēng)險(xiǎn)生產(chǎn)到普通商業(yè)全覆蓋。此外，前期，山東省濰坊市昌樂縣委、縣政府安委會印發(fā)了《完善公共聚集性經(jīng)營場所“數(shù)據(jù)化安全管控”方案》，明確提出使用中國人壽財(cái)險(xiǎn)“數(shù)據(jù)化安全管控”項(xiàng)目平臺。探索“九小場所”等公共聚集場所常態(tài)化安全管理新模式。目前，該項(xiàng)目在昌樂縣抱都街道試點(diǎn)工作取得了顯著成效，并開始在全縣范圍內(nèi)推廣實(shí)施。街道通過“數(shù)字化安全管控”項(xiàng)目平臺以科技賦能，有效提升了街道社區(qū)191名網(wǎng)格員參與基層安全治理的意識和技能水平，防范化解社會系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，保障社會治安穩(wěn)定。 。
國壽財(cái)險(xiǎn)以安全責(zé)任保險(xiǎn)為載體，走進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)，融入實(shí)體經(jīng)濟(jì)。與企業(yè)一道落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，不斷創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)化解服務(wù)內(nèi)容，保障經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展，助力國家打通安全生產(chǎn)治理。制度和治理能力現(xiàn)代化的“最后一公里”。
我們將全力推動實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷打造服務(wù)大局的“鐵肩”。 2023年，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供風(fēng)險(xiǎn)保障283萬億元，支付補(bǔ)償金643億元，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模593.38億元。針對小微企業(yè)“融資難、融資貴”問題，開展小微企業(yè)貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為小微企業(yè)順利獲得生產(chǎn)經(jīng)營貸款提供增信支持，并提供支持電子、化纖、食品、建筑、物流、石化、電力等。為商戶等產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障。數(shù)據(jù)顯示，2023年，國壽財(cái)險(xiǎn)將通過貸款保證保險(xiǎn)支持小微企業(yè)融資57億元。國壽財(cái)險(xiǎn)也在不斷強(qiáng)化專業(yè)化、新型“小巨人”企業(yè)服務(wù)。 2023年，為7373家“專特新”小巨人企業(yè)提供超過4444億元的風(fēng)險(xiǎn)保障。
加強(qiáng)數(shù)據(jù)賦能，讓金融保險(xiǎn)服務(wù)更加普惠便捷
隨著科技的發(fā)展，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)正在加速向保險(xiǎn)行業(yè)滲透。國壽財(cái)險(xiǎn)正在積極推進(jìn)“智慧客戶服務(wù)”體系建設(shè)，加快實(shí)施客戶服務(wù)“集中度提升”工程，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”推動公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型通過數(shù)字科技技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，有效提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量。
數(shù)字化賦能，讓農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)更加精準(zhǔn)高效。國壽財(cái)險(xiǎn)在“保險(xiǎn)+科技”服務(wù)模式上進(jìn)行新探索，自主研發(fā)生豬計(jì)數(shù)、牛臉識別等生物圖像識別模型，推出“i農(nóng)圖”農(nóng)險(xiǎn)地理信息平臺。目前可實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承保理賠數(shù)據(jù)、衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)、氣象監(jiān)測數(shù)據(jù)、無人機(jī)航拍數(shù)據(jù)等多源數(shù)據(jù)的集成應(yīng)用，主要包括種植保險(xiǎn)承保信息、標(biāo)簽驗(yàn)證信息、氣象和生長監(jiān)測以及索賠調(diào)查。 、定損、政保關(guān)系和投訴處理六大模塊；還可實(shí)現(xiàn)種植險(xiǎn)精準(zhǔn)承保、精準(zhǔn)理賠的全流程可視化風(fēng)控管理。農(nóng)民足不出戶，通過撥打電話、點(diǎn)擊手機(jī)即可完成農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)投保。 、理賠等業(yè)務(wù)。
“安全防御”風(fēng)險(xiǎn)降低管理平臺，以科技賦能風(fēng)險(xiǎn)降低。為用科技手段解決災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)“看得清、看不全、管理難”的問題，國壽財(cái)險(xiǎn)運(yùn)用先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理理念和風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，自主構(gòu)建“安全防范”。風(fēng)險(xiǎn)降低管理平臺。平臺上線以來，累計(jì)推送綜合災(zāi)害預(yù)警信息超過4000萬次，推動災(zāi)后補(bǔ)償向預(yù)警轉(zhuǎn)變，促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)降低管理。據(jù)了解，“平安防御”風(fēng)險(xiǎn)降低管理“一主、四核、多應(yīng)用”架構(gòu)融合了保險(xiǎn)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、地理學(xué)、災(zāi)害學(xué)、氣象學(xué)等多學(xué)科的理論和技術(shù)，融合地理數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場景，可以提供數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)控服務(wù)，包括防災(zāi)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)評估、運(yùn)營熱圖、歷史災(zāi)害損失、歷史氣象、風(fēng)險(xiǎn)累積、災(zāi)害八項(xiàng)功能預(yù)防和損失預(yù)防專家數(shù)據(jù)庫，以及客戶風(fēng)險(xiǎn)檔案可實(shí)現(xiàn)單目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)識別與評估、區(qū)域累積風(fēng)險(xiǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)防控政策制定中國人壽財(cái)險(xiǎn)待遇，為客戶提供精準(zhǔn)的保前風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查和保中風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查。防災(zāi)防損、災(zāi)前監(jiān)測預(yù)警、災(zāi)后評估審查等全流程數(shù)字化防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)，讓風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)更加智能、高效、個(gè)性化。
“一路”航空智能理賠平臺提供一站式數(shù)字化理賠服務(wù)。理賠是保險(xiǎn)服務(wù)的核心。為優(yōu)化現(xiàn)有理賠流程，豐富理賠服務(wù)模式，國壽財(cái)險(xiǎn)打造了“一路”機(jī)載智能理賠小程序和理賠操作處理平臺，為客戶提供“報(bào)案-查案-理賠”服務(wù)。 “定損”——一站式服務(wù)“理賠簡化”有效提高理賠效率，縮短理賠時(shí)效。
數(shù)據(jù)顯示，2023年賠償金額690.6億元貝語網(wǎng)校，賠償案件1706萬件。平均1.8秒左右辦結(jié)一件賠償案件，結(jié)案率為95.58%。通過“億鹿行”空中智能賠付和“云賠付”，方便用戶隨時(shí)隨地快速、高效、理賠。
此外，國壽財(cái)險(xiǎn)還構(gòu)建了“APP+微信公眾號+微信小程序”三位一體的“安心享”線上服務(wù)矩陣，聚焦客戶全生命周期中國人壽財(cái)險(xiǎn)待遇，打造保險(xiǎn)、服務(wù)、聚焦保險(xiǎn)、服務(wù)、生活的生活方式平臺。享服務(wù)、享關(guān)懷、享智能、享五大福利服務(wù)主題支持客戶自助投保、自助理賠、保單管理、在線客服、第三方增值服務(wù)等線上全流程服務(wù)。建立快速響應(yīng)機(jī)制，通過全渠道、多方式保障客戶聯(lián)系順暢，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。以及處理緊急情況的能力。
新時(shí)代、新發(fā)展格局，國壽財(cái)險(xiǎn)將深入貫徹落實(shí)中央金融工作會議和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，全面落實(shí)國壽年度工作會議部署，積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)金融服務(wù)中國現(xiàn)代化建設(shè)。我們緊扣行業(yè)發(fā)展脈搏，始終以服務(wù)國計(jì)民生為己任，扎實(shí)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，不斷彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力建設(shè)一流財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。服務(wù)于國家整體利益。