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在我們平凡的日常生活中，報(bào)告已經(jīng)不再是稀罕物件，報(bào)告具有語言陳述的特點(diǎn)，你知道標(biāo)準(zhǔn)的正式報(bào)告格式嗎？以下是小編精心整理的銷售總監(jiān)個(gè)人報(bào)告范文，僅供參考，歡迎查閱。

銷售總監(jiān)個(gè)人工作報(bào)告樣本1

回顧幾個(gè)月來的工作，工作成績的取得，離不開分會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下部門人員的共同努力，離不開各部門同事的幫助和支持。我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，完成好本職工作。圍繞分會(huì)的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)、圍繞分會(huì)品牌的影響力、圍繞服務(wù)品質(zhì)的提升，在工作模式上有新的突破，工作方法上有重大轉(zhuǎn)變。今年我個(gè)人工作主要重點(diǎn)如下：

1.完善制度管理

短期內(nèi)，俱樂部內(nèi)部管理人員和員工不斷更新?lián)Q代，每個(gè)管理者都要在原有的基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)創(chuàng)新，制度或流程的改進(jìn)也會(huì)對員工的接受程度產(chǎn)生相應(yīng)的影響，根據(jù)目前的工作狀態(tài)，結(jié)合可執(zhí)行的制度和流程，對不足之處進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)和改變。具體來說：

1.改變球童獎(jiǎng)懲制度和球童維護(hù)場地的責(zé)任制度

2.完善接發(fā)區(qū)、出發(fā)臺(tái)、練習(xí)場崗位制度及流程

3.完善管理人員崗位職責(zé)

4. 提高更衣室和車庫的衛(wèi)生和清潔標(biāo)準(zhǔn)

2.加強(qiáng)監(jiān)督落實(shí)

在各項(xiàng)工作的安排落實(shí)上，我們采用獨(dú)創(chuàng)的自上而下溝通模式，一級(jí)管理一級(jí)的方式，任務(wù)到人、責(zé)任到人的原則，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督促落實(shí)、檢查。開展每周一次的球童現(xiàn)場服務(wù)總結(jié)會(huì)、管理人員每周一次總結(jié)會(huì)、其他崗位不定期的每月一次總結(jié)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。

3. 實(shí)施培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)各崗位性質(zhì)，重新制定培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施。培訓(xùn)沒有采用照本宣科的培訓(xùn)模式，而是結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化不足之處，舉例說明，模擬演示。培訓(xùn)結(jié)束后，加強(qiáng)督導(dǎo)跟蹤指導(dǎo)，廣泛收集客戶寶貴反饋意見，對反饋不好的方面再進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)過反復(fù)強(qiáng)化，服務(wù)水平、專業(yè)知識(shí)和素質(zhì)都有了明顯提高。

四、建立資產(chǎn)管理責(zé)任制度

為了有效管理部門資產(chǎn)，設(shè)立部門財(cái)產(chǎn)管理第一責(zé)任人、崗位財(cái)產(chǎn)管理第二責(zé)任人，每月定期盤點(diǎn)、記錄，在實(shí)際工作中堅(jiān)持有損有償?shù)脑瓌t，制定了《賓客及內(nèi)部員工財(cái)產(chǎn)賠償規(guī)定》。

5.儲(chǔ)備多元化人才

為了根據(jù)目前情況盡量降低公司招工難度，我們堅(jiān)持一人多能、一人擔(dān)任多職的人才培養(yǎng)方式，對11名部門人員進(jìn)行了以球童為主的兼職球童培訓(xùn)，部分人員參加了車庫、收包、出發(fā)臺(tái)等崗位的培訓(xùn)。

6.工作中的不足

雖然我們在實(shí)際工作中做出了努力，使現(xiàn)狀發(fā)生了一些變化，但還存在不少問題和不足。

工作中遇到的問題：

1. 僅加強(qiáng)員工的自我意識(shí)還不夠

2.崗位管理人員的工作規(guī)劃和組織能力有待提高

3. 個(gè)人主人翁意識(shí)淡薄

其自身的缺點(diǎn)：

1. 缺乏創(chuàng)新理念

2.執(zhí)行力度偏差

7.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

通過制度修訂、流程整頓、加大執(zhí)行力和加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使每個(gè)人都能認(rèn)真接受、貫徹落實(shí)，并通過整體的改變，懂得了只有嚴(yán)格才能規(guī)范，只有持續(xù)改進(jìn)才能提高，只有持續(xù)創(chuàng)新才能進(jìn)步。

8.下一步工作計(jì)劃：

針對今年工作中存在的不足，為做好新的一年的工作，我們將重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：

1.管理人員的主要職責(zé)是：

1）制定全年月度工作計(jì)劃，細(xì)化每月工作重點(diǎn)

2）每月總結(jié)工作中存在的問題、解決措施以及落實(shí)情況

3）每周召開工作會(huì)議，協(xié)調(diào)事務(wù)，解決問題

4）建立日常工作檢查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題

2.工作安排及督導(dǎo)執(zhí)行

1）安排每月工作計(jì)劃、每月培訓(xùn)內(nèi)容并落實(shí)、檢查培訓(xùn)實(shí)施效果

2）安排每周工作量并監(jiān)督執(zhí)行和完成情況

3）安排日常工作，落實(shí)檢驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

3.樹立員工是社會(huì)主人翁的思想

1）增強(qiáng)員工責(zé)任感，認(rèn)真執(zhí)行制度，不走走過場

2）多聽取員工的建議和意見，充分發(fā)揮員工的想象力，及時(shí)采納有效的建議

4、加強(qiáng)自我完善：

1）加強(qiáng)管理知識(shí)學(xué)習(xí)，提升管理能力

2）創(chuàng)新工作方法，提高工作效率

總結(jié)過去的不足和吸取的經(jīng)驗(yàn)，20xx年我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作中，嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

銷售總監(jiān)個(gè)人工作報(bào)告樣本 2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

你好！

我擔(dān)任XX公司銷售總監(jiān)已有一段時(shí)間了，現(xiàn)就這段時(shí)間的工作向大家作一匯報(bào)，并誠懇的請求大家對我的工作提出寶貴的意見和建議。

說實(shí)話，剛上任的時(shí)候，感覺肩上的擔(dān)子很重，心里壓力是前所未有的。首先，我雖然有多年的銷售經(jīng)驗(yàn)，但是從來沒有做過現(xiàn)場管理工作，沒有實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)。其次，我們項(xiàng)目里大家都是新手，對房地產(chǎn)一無所知。我當(dāng)時(shí)很茫然，不知道該如何帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，該如何管理現(xiàn)場，該如何把銷售做得更好。

有句話說“路是人鋪出來的”，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我把壓力化為動(dòng)力，并結(jié)合自己以前工作中的經(jīng)驗(yàn)，首先根據(jù)現(xiàn)場日常管理情況，合理分工，安排人員數(shù)量，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，完成好自己的本職工作。工作中存在不足，就每天創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

現(xiàn)在，我們幾乎每天都會(huì)進(jìn)行一次房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，雖然是培訓(xùn)，但其實(shí)是在鞏固自己的知識(shí)，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)有些知識(shí)如果不用，根本就記不住。總之就是三句話：成績是客觀的，問題也是存在的，營銷中心在穩(wěn)步向前發(fā)展。現(xiàn)在銷售部每個(gè)員工的上崗時(shí)間和營銷經(jīng)歷都不一樣，經(jīng)過多次系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)員工都已經(jīng)充分熟悉了本崗位乃至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。

雖然時(shí)間緊迫，工作繁瑣辛苦，但這支營銷團(tuán)隊(duì)還是決心履行營銷中心的職責(zé)，為客戶提供周到的服務(wù)。就拿房交會(huì)來說，雖然大家沒有房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，也沒有現(xiàn)場應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)，但面對蜂擁而至的客戶，銷售代表們毫不畏懼，冷靜耐心地接待每一位來訪的客戶，在房交會(huì)的幾天內(nèi)為公司創(chuàng)造了幾千萬的銷售額。在這種情況下，我們能夠很好地應(yīng)對一切，相信以后我們會(huì)做得更好。

當(dāng)然，也有做得不好的地方。與總經(jīng)理的配合不力，導(dǎo)致一套房子被重復(fù)銷售，給公司領(lǐng)導(dǎo)帶來了不必要的麻煩。幸好發(fā)現(xiàn)及時(shí)，沒有給公司造成太大的損失。這也是我們以后要特別注意的。現(xiàn)在工作基本走上正軌了，銷售員從不理解，到主動(dòng)與客戶溝通，不再是一開始看到客戶問的問題就站在那里無言以對。而經(jīng)過這段時(shí)間的培訓(xùn)，我也對自己有了一定的認(rèn)識(shí)，從當(dāng)時(shí)的茫然不知所措，到現(xiàn)在的井井有條，這是一個(gè)轉(zhuǎn)變。記得剛上任銷售主管的時(shí)候，跟他們開會(huì)的時(shí)候臉都紅了，說話結(jié)結(jié)巴巴的，開會(huì)的時(shí)候不知道該說什么，每天只是看著經(jīng)理給我分配工作去做，但現(xiàn)在我比以前更近了一步。雖然還有很多不足，但我相信在以后的工作中，我會(huì)努力做得更好。

銷售總監(jiān)個(gè)人工作報(bào)告樣本 3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我于**年*月加入公司，大專學(xué)歷，一直從事銷售工作，積累了豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。**年*月，公司任命我為公司營銷部總監(jiān)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同志們的幫助下，今年市場部銷售額同比增長了40%。在銷售布局方面，我立足**市場，大力拓展全國市場，出色的完成了各項(xiàng)銷售和管理任務(wù)，以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。我也做了大量的工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和同志們的信任。現(xiàn)從以下三個(gè)方面向大家匯報(bào)我的工作，如有不妥之處，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)指正。

1.工作總結(jié)

1. 自我學(xué)習(xí)、發(fā)展和塑造

大學(xué)畢業(yè)后我進(jìn)入公司，從事銷售文員工作兩年。隨后公司成立了營銷公司，我從基層調(diào)入營銷公司擔(dān)任銷售經(jīng)理職務(wù)。進(jìn)入公司后，我首先努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，熟悉行業(yè)情況、公司汽車銷售發(fā)展定位、營銷模式等。在工作期間，為了提高銷售公司的管理水平，我開發(fā)了公司第一代銷售管理軟件系統(tǒng)。從接到銷售訂單到車輛交付、驗(yàn)收、回收車款，整個(gè)銷售流程都通過計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行管理，節(jié)省了資源，提高了效率，大大提高了管理水平。

經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，我對產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)情況更加熟悉。**年，營銷公司任命我擔(dān)任營銷公司副總經(jīng)理、銷售經(jīng)理，分管**。所管理的省份為：**、**、**、**、**、**。在此工作期間，我所管理的市場取得了良好的業(yè)績，其中福建、江西市場連續(xù)三年銷量每年以30%的速度遞增，超額完成了公司下達(dá)的任務(wù)。隨著市場對汽車供應(yīng)商銷售管理要求的不斷提高，公司第二代銷售管理軟件系統(tǒng)在此工作期間開發(fā)完成，在第一代的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場和營銷公司的實(shí)際情況，增加了很多新的內(nèi)容和流程述職報(bào)告 范文，使管理更加規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。

**年*月，我同時(shí)負(fù)責(zé)華東區(qū)和西南區(qū)的工作，在四川市場取得了良好的銷售成績，發(fā)展了2名金牌賣家，改變了西南市場長期業(yè)績不佳的局面。在此期間，我協(xié)助公司開發(fā)了6*4、8*4重型自卸車，并于**年下半年在西南瀘州市場成功推廣，半年內(nèi)銷售重型自卸車100臺(tái)。增添了新的產(chǎn)品亮點(diǎn)，拓寬了公司的銷售鏈條。

**年10月，公司任命我為營銷公司總經(jīng)理，主持營銷公司全面工作。期間，我在原有銷售網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)上新增多個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)，擴(kuò)大渠道網(wǎng)絡(luò)。在福建、浙江等地大力推廣6*2、6*4、8*4自卸車，銷量比往年增長40%。在銷售布局上，以西北市場為根據(jù)地，逐步擴(kuò)大國內(nèi)市場份額。

作為公司的中層領(lǐng)導(dǎo)，我深深地懂得，要做好自己的本職工作，必須與公司保持思想上的高度一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真貫徹公司董事會(huì)文件，聽從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，才能排除一切干擾，克服一切困難，把銷售工作、管理工作做好。為此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各項(xiàng)文件精神，在實(shí)際工作中不斷運(yùn)用、實(shí)踐，實(shí)事求是，努力做好自己分管的工作。在工作中，我堅(jiān)決貫徹董事會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和規(guī)定。從不放松學(xué)習(xí)，始終保持自己的思想與公司的發(fā)展保持一致。

2.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的力量

“獨(dú)木不成林”是我從工作以來一直堅(jiān)信的道理。因此，在帶隊(duì)的這幾年中，我一直在培養(yǎng)和發(fā)展一支合適的銷售團(tuán)隊(duì)。通過團(tuán)隊(duì)架構(gòu)的有效建立和組合，每個(gè)人各司其職，齊心協(xié)力，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而取得個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的業(yè)績。因此，為了讓公司在汽車市場有良好的業(yè)績發(fā)展，我傾注了大量心血在打造和完善我們的營銷團(tuán)隊(duì)上。公司領(lǐng)導(dǎo)也非常重視我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

我們的團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)也逐漸發(fā)展起來，團(tuán)結(jié)一心，金石為開，相信隨著時(shí)間的推移，團(tuán)隊(duì)的完善，我們的銷售業(yè)績會(huì)一步步得到大幅度提升。

3. 注重執(zhí)行

要達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，沒有好的執(zhí)行力是很難做到的，而好的執(zhí)行力需要有工作內(nèi)容、流程、考核辦法等一整套制度指標(biāo)。因此，我一直在努力工作。今年初我們就制定了整車銷售、市場調(diào)研、市場開拓、市場滲透、反饋客戶需求信息、同行信息提供、經(jīng)銷商管理等工作目標(biāo)及考核辦法，并取得了切實(shí)的成效。在此感謝公司銷售及售后服務(wù)部全體同仁，在大家的理解、支持、配合下，我們相繼完成了銷售人員、代理銷售、行業(yè)用戶等合同規(guī)范管理，對銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)都配備了專人進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在公司各部門的大力配合下，業(yè)務(wù)在國內(nèi)市場得到了進(jìn)一步的拓展。但在汽車營銷管理過程中有些成果還未達(dá)到預(yù)期的效果，所以在今后的工作中我們會(huì)盡力改進(jìn)，確保團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力能夠順利落地，讓大家勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)地工作，圓滿完成公司制定的計(jì)劃指標(biāo)，使公司業(yè)務(wù)快速增長。

2.存在的缺點(diǎn)和不足

經(jīng)過多年的努力，我在工作中取得了一定的成績，但同時(shí)也清醒的看到自己身上存在的缺點(diǎn)和不足：一是工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格，對下屬有偏袒、縱容現(xiàn)象；二是我們的銷售激勵(lì)機(jī)制有待完善和加強(qiáng)；三是銷售和售后服務(wù)工作有待提高，員工素質(zhì)有待進(jìn)一步加強(qiáng)；四是自己的模范工作做得不夠好。

第一是公司管理運(yùn)用不夠，在今后的工作中要注意；第二是如何調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)；第三是與公司相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流太少，以上管理工作有待提高。

三、形勢分析及未來規(guī)劃

1.形式分析：

我們公司生產(chǎn)的汽車質(zhì)量高、配置高，售價(jià)也比較高，今年在銷售過程中，最頭疼的就是汽車價(jià)格問題，有因?yàn)閮r(jià)格而丟單的問題。在明年的銷售工作中，我覺得汽車價(jià)格應(yīng)該適當(dāng)上浮，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。我們公司進(jìn)入**等市場比較晚，汽車的品牌知名度和價(jià)格優(yōu)勢不大，開拓西北等地市場壓力很大，俗話說，沒有壓力就沒有動(dòng)力。

所以，我們還是要克服困難，頂住壓力，實(shí)現(xiàn)跨越。市場好，形勢嚴(yán)峻。這句話可以用來概括述職報(bào)告 范文，在技術(shù)飛速發(fā)展的今天，未來幾年我們在汽車銷售市場大有可為，特別是我們一旦與跨國公司達(dá)成并購意向，國外汽車廠商會(huì)提供專門的技術(shù)和資金，人才需求也會(huì)相對增加，涉及到很多專業(yè)，從一線到最后檢驗(yàn)所需人員的水平也會(huì)提高。新的投入重點(diǎn)可能無非是降低成本、增加利潤、改善服務(wù)，投入的重點(diǎn)自然會(huì)向增加效益傾斜，這樣，我們在降低成本、迅速搶占國內(nèi)乃至國外更大市場份額的同時(shí)，其銷量也會(huì)大幅提升，并采取新的可行措施，提升品牌影響力，提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善銷售服務(wù)體系。我們還將利用技術(shù)、資金、人才等優(yōu)勢，加強(qiáng)國內(nèi)新車型、品牌車型的研發(fā)能力，加強(qiáng)銷售渠道的管理，滿足消費(fèi)者對廠商、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)的更高層次的要求。

從而大大提升我們的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益。因此，在今后的汽車銷售發(fā)展中，我們一定要更新觀念，集中精力，使每一位銷售人員信心十足地執(zhí)行和完成任務(wù)。還要把握銷售節(jié)點(diǎn)，全力以赴做好車型銷售和市場調(diào)研，不斷完善和調(diào)整營銷方案，充分做好售前、售中、售后服務(wù)，大力推進(jìn)新車型的運(yùn)營，使企業(yè)品牌和公司形象不斷提升。通過研究市場，加大銷售管控力度，在保證盈利的前提下，逐步推進(jìn)市場，使公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)聲譽(yù)不斷提高。

2. 未來計(jì)劃

1.打造一支有凝聚力、有合作力、有實(shí)力的汽車銷售團(tuán)隊(duì)

首先要優(yōu)化部門結(jié)構(gòu)，銷售工作的順利開展需要不同崗位職責(zé)的人員通力合作，建立健全銷售人員、技術(shù)支持、銷售助理、市場策劃、售后服務(wù)等崗位的人員配置。人員結(jié)構(gòu)要不斷完善，大家的崗位職責(zé)更加明確，分工更加明確，專業(yè)性更強(qiáng)，使銷售工作更加系統(tǒng)化、規(guī)范化、可執(zhí)行化。同時(shí)整合營銷，在增加資金實(shí)力、增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力、拓展銷售鏈條等方面尋求合作與支持，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。

2.提升銷售業(yè)績，拓展市場銷售網(wǎng)絡(luò)

引進(jìn)先進(jìn)的管理思想和營銷理念及經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化我公司對汽車市場的開拓意識(shí)，使我公司汽車在全國范圍內(nèi)開辟出新的局面，獲得更大的市場份額，取得更好的業(yè)績。

擠入潛力巨大的汽車銷售行業(yè)。

3.三是大力推廣主導(dǎo)車型，搶占國內(nèi)市場

大力推廣主導(dǎo)車型**、**、**自卸車，在銷售布局上建立**市場根據(jù)地，大力拓展國內(nèi)市場，提升我公司品牌知名度，讓更多的客戶認(rèn)識(shí)我們、了解我們，使我們得到市場的更多認(rèn)可，并通過更多的銷售管理策略擴(kuò)大我公司市場區(qū)域，擁有更多的市場機(jī)會(huì)，搶占更多的國內(nèi)市場份額。

4.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

銷售與售后服務(wù)是我們的核心部門，其工作質(zhì)量直接影響到公司的信譽(yù)和市場份額。因此，加強(qiáng)銷售與售后服務(wù)已成為我們明年及今后一個(gè)時(shí)期的重中之重。經(jīng)過多年的運(yùn)作，我們積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，我們有信心把銷售與售后服務(wù)工作規(guī)范化、程序化，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信賴。

以上是我對多年來工作內(nèi)容的反思，如有不妥之處，敬請指出，并請領(lǐng)導(dǎo)審議。

銷售總監(jiān)個(gè)人工作報(bào)告樣本 4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我有幸自20xx年7月9日起加入xx溫泉高爾夫俱樂部，擔(dān)任銷售總監(jiān)直至10月6日，主要負(fù)責(zé)俱樂部市場部的產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓、客戶組織、部門管理等工作。10月7日起，根據(jù)俱樂部的發(fā)展和管理需要，我接受了俱樂部運(yùn)營部的全面工作，主要負(fù)責(zé)運(yùn)營部整體服務(wù)的提升，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和鞏固隊(duì)伍穩(wěn)定性，改進(jìn)不完善的部門機(jī)制。在履行職責(zé)過程中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的配合。現(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事匯報(bào)如下：

1.建立完善的管理體系

1）為促進(jìn)銷售人員的積極性和競爭力，規(guī)范全部門的行為及保密制度，根據(jù)工作中實(shí)際運(yùn)營管理需要，有效制定和完善銷售部各項(xiàng)管理制度，如：《預(yù)訂流程及制度》、《銷售業(yè)績考核管理制度》、《銷售崗位制度》。在主持銷售工作期間，部門人員團(tuán)結(jié)一致，相互學(xué)習(xí)，提高銷售技能，逐步提升了季度整體營業(yè)收入貝語網(wǎng)校，打高爾夫客人數(shù)增加30%，直接營業(yè)收入增加30%。

2）運(yùn)營部以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為主導(dǎo)，以向客戶提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)良服務(wù)為標(biāo)桿，著力規(guī)范各崗位工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)。如制定新版《衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)》、《球童場地標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定》等規(guī)定，強(qiáng)化崗位責(zé)任，全面落實(shí)部門管理工作，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持按制度辦事，采用制度約束的原則，使整個(gè)運(yùn)營工作的監(jiān)督力度明顯提升。

2、注重組織建設(shè)，激發(fā)內(nèi)部活力

在完善部門制度的基礎(chǔ)上，在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作精神不高。為有效規(guī)范工作，一方面要認(rèn)真落實(shí)個(gè)人分工負(fù)責(zé)制，讓每個(gè)人都有事必躬親、人人有責(zé)的工作態(tài)度；另一方面要落實(shí)做實(shí)事、出實(shí)效的原則。加強(qiáng)管理的協(xié)調(diào)配合，上下級(jí)之間要相互溝通，樹立主人翁意識(shí)。個(gè)人在履行職責(zé)義務(wù)時(shí)，有發(fā)表意見的權(quán)利。要求善于發(fā)現(xiàn)問題，提高解決問題的能力，明確目的，讓每個(gè)人都找到目標(biāo)。

3.注重服務(wù)品質(zhì)，打造俱樂部形象

我們的目標(biāo)是為客人提供最滿意的服務(wù)，特別是一線部門的球童，球童是俱樂部對外宣傳的窗口之一，其服務(wù)和行為直接關(guān)系到俱樂部的形象和聲譽(yù)。為提高整體服務(wù)質(zhì)量，我們不占用工作時(shí)間，反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，幫助提高服務(wù)技能，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，加強(qiáng)工作巡查檢查監(jiān)督，讓服務(wù)人員養(yǎng)成認(rèn)真對待工作的態(tài)度，努力做好本職工作，展現(xiàn)個(gè)人服務(wù)水平。

4. 工作務(wù)實(shí)，生活謙遜

俗話說“先做好人，再做好事”。我一貫勤勉工作，謙虛做人。工作中以身作則，嚴(yán)格要求自己，事無大小，必須親自過問、親自做事。工作中遇到重大問題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，認(rèn)真聽取下屬意見，采取公平、公正、公開的原則，堅(jiān)持事不關(guān)己，事不關(guān)人。

運(yùn)營部僅完成了短期目標(biāo)，距離規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)還很遠(yuǎn)。

還存在很大的差距，體現(xiàn)在：

1、管理者的工作內(nèi)容不量化、無計(jì)劃性，管理標(biāo)準(zhǔn)不高。

2.隊(duì)伍整體素質(zhì)還比較弱，特別是創(chuàng)新能力不足

3.督導(dǎo)協(xié)調(diào)職能沒有充分發(fā)揮。

4.整體服務(wù)質(zhì)量有待提升，理論與實(shí)踐結(jié)合不夠順暢

今年是俱樂部發(fā)展的重要一年，作為公司骨干成員，我有責(zé)任、有信心不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身管理水平，圍繞俱樂部發(fā)展目標(biāo)，求真務(wù)實(shí)，積極工作，全力支持、配合公司主要領(lǐng)導(dǎo)的工作。在新的一年里，努力創(chuàng)新，確保有信心帶領(lǐng)一支合格的優(yōu)秀隊(duì)伍。

以上是我的工作匯報(bào)，請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事給予批評(píng)指正。

謝謝！

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