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2月17日，河北省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線專題工作會舉辦。大會提出，2023年四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，12345熱線將注重在服務(wù)提質(zhì)增效、建設(shè)加強平臺、賦能營商環(huán)境、服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展、加強自身建設(shè)等五個方面加碼，進一步暢通政府與企業(yè)、群眾的互動渠道。記者因此梳理了本次大會的五個關(guān)鍵詞。

關(guān)鍵詞一：營商環(huán)境

成立“企業(yè)訴求提速處置專班”

舉辦全國12345政務(wù)服務(wù)熱線助企服務(wù)行動，促使各地成立“企業(yè)訴求提速處置專班”，對涉企問題單獨提取、快速處置，協(xié)調(diào)解決。各地熱線通過加強企業(yè)服務(wù)專席，成立企業(yè)服務(wù)專員，促使惠企新政更好落實落細。

關(guān)鍵詞二：湘粵互轉(zhuǎn)

建立“川渝一體化便民服務(wù)熱線體系”

持續(xù)推進湘粵兩地12345熱線之間數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，探求兩地熱線在服務(wù)營商環(huán)境方面的協(xié)作新機制，建立兩地涉企服務(wù)知識庫，實現(xiàn)涉企訴求“一單通達”四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，增強兩地熱線涉企咨詢和投訴的問題解決率。適時頒布湘粵12345熱線區(qū)域標準，舉辦試點示范，加強兩地熱線標準化體系建設(shè)。

關(guān)鍵詞三：互聯(lián)互通

推進熱線平臺間協(xié)作聯(lián)動

加強12345熱線與110報案服務(wù)臺高效對接聯(lián)動，全面實現(xiàn)工單單向流轉(zhuǎn)。在此基礎(chǔ)上，拓展12345熱線與120、119、122等緊急熱線以及水電氣等公共服務(wù)熱線的協(xié)同聯(lián)動。

關(guān)鍵詞四：12345+

探求聯(lián)動工作機制

積極探求“12345+幫辦辦理”“12345+網(wǎng)格員”“12345+紀檢監(jiān)察”等聯(lián)動申領(lǐng)工作機制，不斷拓展12345熱線在政務(wù)服務(wù)、社會管理等領(lǐng)域服務(wù)功能，促進12345熱線發(fā)揮更大作用。

關(guān)鍵詞五：督辦監(jiān)督

加強內(nèi)外督辦

用好主管部門、監(jiān)察部門的督辦監(jiān)督機制，全面提高話務(wù)接通率、按時辦結(jié)率等服務(wù)效能，切實解決常年存在的“堵點、難點”問題。構(gòu)建12345熱線社會監(jiān)督評議職工作機制，從社會各界人士中遴選社會監(jiān)督評議員，引領(lǐng)責任單位主動接受社會監(jiān)督。

重慶在線記者高敬